Отмена заказа и платежа
Неоплаченный заказ можно отменить в любой момент — на странице «Статус заказа» или письмом на info@hitoflow.com. Заказ с онлайн-оплатой, не оплаченный в течение 30 минут после оформления, отменяется автоматически, деньги при этом не списываются. Заказ с оплатой при получении ждёт вас в точке самовывоза 7 дней с момента уведомления о готовности.
Оплаченный заказ можно отменить до момента передачи в службу доставки. Мы вернём полную стоимость заказа тем же способом, которым была произведена оплата.
Возврат товара надлежащего качества
Обратите внимание: живые растения и луковицы входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и стараемся найти решение.
До момента отправки заказа вы вправе отказаться от него без объяснения причин и получить полный возврат.
Если товар повреждён
Если при получении обнаружены повреждения — гниль луковицы под воском, трещины, механические повреждения при транспортировке — сфотографируйте упаковку и содержимое и напишите нам в течение 3 дней с момента получения. Мы заменим товар или вернём деньги.
Как вернуть деньги
Возврат оформляется тем же способом, которым проводилась оплата: на ту же банковскую карту или счёт. Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата, точный срок зависит от вашего банка.
Как связаться
Напишите на info@hitoflow.com или позвоните по телефону 8 (926) 253-14-22 ежедневно с 9:00 до 22:00 по московскому времени. Приложите номер заказа — так мы ответим быстрее.